Politique de remboursement

Chez Darivo™, votre satisfaction est importante pour nous. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un remboursement selon les conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• être retourné dans un délai de 14 jours après réception,
• être dans son état d’origine,
• ne pas avoir été utilisé de manière excessive, endommagé ou détérioré,
• être retourné, si possible, dans son emballage d’origine.

3. Articles non remboursables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de nature du produit, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour s’ils ont été utilisés ou ouverts après réception.

Les articles retournés incomplets, endommagés ou dans un état impropre à la revente peuvent également être refusés.

4. Procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter avant tout envoi à l’adresse suivante :

Email : contact.Dirivo@gmail.com

Merci d’indiquer dans votre message :

• votre nom complet,
• votre numéro de commande,
• le motif de la demande,
• des photos si le produit est défectueux ou endommagé.

Aucun retour ne doit être effectué sans validation préalable de notre service client.

5. Produits endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable après réception avec des preuves photo. Après vérification, nous pourrons proposer, selon le cas, un remplacement, un avoir ou un remboursement.

6. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

7. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai raisonnable selon les délais de traitement de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

8. Annulation de commande

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été traitée ou expédiée. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et devra suivre la procédure de retour.

9. Retards ou remboursements non reçus

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après confirmation de celui-ci, nous vous invitons à vérifier votre compte bancaire puis à contacter votre établissement bancaire. Si le problème persiste, vous pouvez nous écrire à :

Email : contact.Darivo@gmail.com

10. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :

Email : contact.Darivo@gmail.com